Mystery Guest

El Cliente Incógnito (Mystery Guest) consiste en realizar una evaluación de las instalaciones, atención y servicio brindado en los diferentes puntos de venta de tu empresa, mediante la visita de personal cualificado que simula ser un cliente común.

La evaluación y análisis de resultados desprendidos de ésta, se diseña bajo lineamientos y estándares de servicio de clase mundial para establecimientos de hospedaje y restaurantes. 

Recibirás un informe detallado y analítico con gráficos de cumplimiento sobre las áreas de mayor impacto en la satisfacción del servicio recibido y como impacta al posicionamiento de tu negocio en la oferta de mercado.

¿Qué evaluamos?

• Reserva Telefónica y On Line.
• Servicio de llegada.
• Recepción y Servicio al Huésped.
• Habitación y Áreas Comunes.
• Restaurantes, Bares y Servicio de Habitación.
• Spa y Servicios Adicionales.
• Servicio de Salida.