El Cliente Incógnito o Mystery Guest consiste en realizar una evaluación de las instalaciones, atención y servicio brindado en los diferentes puntos de venta de tu empresa, mediante la visita de personal cualificado que simula ser un cliente común.
A diferencia de un cliente real, el Mystery Guest es un profesional experto en el ramo de tu negocio que analiza cada interacción que tiene con el personal, así como su experiencia con cada uno de los servicios que ofreces. El Mystery Guest toma nota y evidencia (fotografías y audio) para hacer un reporte detallado, basado en estándares de servicio de calidad de excelencia a nivel mundial y/o en los estándares propios de tu negocio.
Los resultados de este reporte te guiarán a las acciones pertinentes a ejecutar, en busca de la mejora continua.
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