¿Sabías que la amabilidad, disposición de ayuda y eficiencia de tus empleados en la ejecución de sus funciones, puede tener un impacto de hasta un 50% en la satisfacción total en la experiencia que el cliente viva en tu negocio?

Invertir en la formación de tus empleados, más que un lujo es una necesidad. Desde hacer una selección acertada de la persona ideal para el puesto, como la formación continua de tareas, políticas internas, procedimientos, filosofía de empresa, planteamiento de objetivos, etc., son elementos clave que determinarán la optimización de los recursos y la maximización de los beneficios en tu negocio.

Es importante trazar una estrategia, es importante tener objetivos a alcanzar; tener personal comprometido y formado alineado a ello, es fundamental.

Conoce nuestros programas para formar a tu personal en técnicas basadas en estándares de servicio de clase mundial, que les permitirá ir más allá de satisfacer las necesidades del cliente, a exceder sus expectativas y vivir experiencias memorables.

El Cliente Incógnito o Mystery Guest consiste en realizar una evaluación de las instalaciones, atención y servicio brindado en los diferentes puntos de venta de tu empresa, mediante la visita de personal cualificado que simula ser un cliente común.

A diferencia de un cliente real, el Mystery Guest es un profesional experto en el ramo de tu negocio que analiza cada interacción que tiene con el personal, así como su experiencia con cada uno de los servicios que ofreces. El Mystery Guest toma nota y evidencia (fotografías y audio) para hacer un reporte detallado, basado en estándares de servicio de calidad de excelencia a nivel mundial y/o en los estándares propios de tu negocio.

Los resultados de este reporte te guiarán a las acciones pertinentes a ejecutar, en busca de la mejora continua.

Muchas empresas ponen especial cuidado en el diseño de su sitio web, centrándose principalmente en aspectos de forma como lo son: imágenes, tipografías, etc.. Indudablemente, éstos son puntos muy importantes a considerar para que tu sitio web sea un claro reflejo de tu empresa y presentar tus productos y/o servicios; sin embargo, más allá del diseño visual, hay otros aspectos que determinan que los recursos empleados sean realmente efectivos y, son básicamente los que aporten beneficio a la experiencia del usuario dentro del sitio, como: carga rápida, información clara, facilidad para navegar, accesibilidad inmediata y concreta que evite que el usuario se pierda en las acciones y termine frustrándose y abandonando el sitio.

La auditoria digital es el análisis de cada uno de los factores que deben estar contenidos en tu sitio, para que logres un equilibrio perfecto entre estética y operatividad del sitio web.